Ecomatalasser está asociado con el Gremi de Matalassers (fundado en 1.444) y el Barcelona Textil Arts Guild, y al igual que las principales marcas de descanso europeas, ofrece 2 años de garantía (son las disposiciones de la Ley (LLEI23/2003, de 10 de julio, garantiza en la venta de bienes de consumo) en todos los productos, tiempo suficiente para que aparezca cualquier defecto.

Durante estos 2 años, si el colchón u otra parte presenta algún problema causado por un defecto de fabricación o diseño, será reemplazado por un nuevo o reparado sin ningún costo para el cliente.

La garantía de almohadas, durmientes y accesorios también es de 2 años.

El relleno de nuestras piezas, siendo fibras naturales (algodón, lana, esparto, Miraguano, etc.)  y con espesores considerables, es lógico que con el uso sufra un pequeño asentamiento, entre el 15% o el 20% del espesor total. Esta variación no afecta a la comodidad ni a sus ventajas.

La garantía quedará invalidada si el colchón presenta roturas o manchas que indiquen que el colchón se ha mojado, ha estado sometido a condiciones de humedad excesivas (moho) o colocado encima de una base inapropiada o bien en general ha sido sometido a un mal trato no habitual.

Debe considerarse que, al no utilizar pesticidas, los productos orgánicos no están protegidos de microorganismos patógenos y micotoxinas.

Nuestros productos son hechos a mano y por lo tanto no tienen la falsa perfección de la producción hecha con máquinas.

Al mismo tiempo, los materiales puros y las fibras con las que trabajamos hacen que cada pieza sea especial y única. Al ser todas las fibras naturales, que pueden tener arrugas, variaciones de espesores. Pueden tener un ligero olor.