La empresa Ecomatalasser está asociada al Gremio de Colchoneros (fundado en 1444) y al Gremio Textil de Cataluña, y al igual que las principales marcas de descanso europeas, ofrece 3 años de garantía (es lo que establece la ley (Ley 7/2021, de 27 de abril, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo) en todos los productos, tiempo suficiente para que aparezca cualquier defecto de fabricación.

Durante estos 3 años, si el colchón u otra pieza presenta cualquier problema causado por un defecto de fabricación o diseño será reemplazado por un de nuevo o bien reparado sin coste por el cliente.

Los rellenos de nuestras piezas, al tratarse de fibras naturales (algodón, lana, esparto, miraguano, etc) y con grosores considerables, es lógico que con el uso sufran un pequeño asentamiento, entre un 15% o un 20% del total del grosor. Esta variación no afecta a la comodidad ni a sus ventajas. Algunas almohadas debido a un relleno totalmente natural pueden perder parte del volumen.

La garantía quedará invalidada si el colchón u otra pieza de descanso presenta roturas o manchas que indiquen que se ha mojado, ha sido sometido a condiciones de humedad excesivas (moho) o colocado sobre una base inadecuada o bien, en general, ha sido sometido a un mal trato no habitual.

Al mismo tiempo, los materiales y fibras nobles con las que trabajamos hacen que cada pieza sea especial y única. Para ser fibras totalmente naturales, pueden presentar arrugas, tener variaciones de tonos o grosores, o bien tener un ligero olor (que desaparece con el tiempo).

Hay que considerar que, al no usar pesticidas, los productos ecológicos quedan desprotegidos ante microorganismos patógenos y micotoxinas o algún insecto. Nuestros productos artesanos están hechos a mano y por lo tanto no tienen la falsa perfección de la producción hecha con máquinas.